为了2021年春运有序进行，铁路12306网站推出了一系列便民利民举措，方便旅客出行。

　　2021年春运，铁路12306网站延长售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30。12306网站线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化到全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　春运期间，票价优惠范围和票价优惠幅度进一步扩大。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。普速旅客列车从原来的各席别最低优惠5.5折，扩大至硬座最低2折、软硬卧最低5折，动车组列车从原来的最大优惠幅度8折，扩大至最低5.5折。